De stille kracht van mobiele surveillance – deel 1: De sleutel tot een veilige start

Het is nog donker wanneer surveillant Rachid zijn auto start op een verlaten bedrijventerrein in de Drechtsteden. Terwijl de meeste mensen zich nog een keer omdraaien in bed, rijdt hij tussen lege parkeerplaatsen en donkere kantoren. Voor hem is dit het begin van een nieuwe ronde. Een routine die nooit helemaal routine wordt, want elke ochtend kan iets onverwachts brengen. Zijn taak is duidelijk: ervoor zorgen dat straks tientallen medewerkers hun werkdag veilig en zonder zorgen kunnen starten.

Dit is het eerste deel van onze blogserie De stille kracht van mobiele surveillance. In drie opeenvolgende blogs nemen we je mee in het dagelijkse werk van onze surveillanten, hun rol in bedrijfscontinuïteit en de kracht van regionale binding. Vandaag zoomen we in op de openingsronde: het moment waarop alles begint.

Wanneer Rachid de eerste deuren opent, weet hij nooit precies wat hij zal aantreffen. Soms is het slechts een raam dat ’s nachts is ingegooid, een deur die niet goed gesloten is of een groep jongeren die beschutting heeft gezocht in een portiek. Wat het ook is, zijn optreden maakt direct het verschil. Een kapot raam wordt vóór openingstijd hersteld, zodat medewerkers gewoon aan hun werk kunnen. Voor de opdrachtgever lijkt er niets gebeurd én dat is precies de bedoeling.

Toch krijgt dit werk soms een veel zwaardere lading. Rachid herinnert zich nog goed hoe een collega in 2024 tijdens haar openingsronde bij het Maritiem Museum in Rotterdam een zwaargewonde man aantrof. Het slachtoffer was ernstig mishandeld en lag bewusteloos, een stoeptegel op zijn hoofd. Die ontdekking had enorme impact, niet alleen op het slachtoffer en de samenleving, maar ook op de surveillant zelf. Zulke momenten maken duidelijk dat mobiele surveillance niet alleen over gebouwen gaat, maar ook over mensen en situaties die je nooit kunt voorspellen.

Juist in die vroege uren, wanneer een locatie en directe omgeving kwetsbaar is, zijn surveillanten de onzichtbare veiligheidsbuffer. Zij zien details die anderen missen en grijpen in voordat problemen uitgroeien tot verstoringen of veiligheidsrisico’s.

Niet elke ochtend verloopt vlekkeloos. Soms staat Rachid vast in het verkeer en dreigt te laat te komen voor zijn openingsronde. Vijftig medewerkers voor een gesloten deur – dat scenario moet worden voorkomen. Daarom beschikt SERIS over een vangnet. Meerdere surveillanceauto’s hebben sleutels en alarmcodes bij zich. Op basis van GPS wordt automatisch de dichtstbijzijnde collega ingeschakeld om over te nemen.

Voor Rachid betekent dit dat hij altijd kan rekenen op zijn team. Zodra er vertraging dreigt, stemmen de surveillanten dit direct met elkaar af. Omdat ze zich aan de verkeersregels moeten houden – ze rijden zonder zwaailichten of sirenes – ligt de nadruk op samenwerken en vooruitdenken. Voor opdrachtgevers betekent dit dat processen nooit stilvallen. SERIS borgt continuïteit, niet door toeval, maar door organisatie en samenwerking.

Terwijl Rachid zijn ronde vervolgt, rijdt hij door een gebied dat voor SERIS meer is dan een werkgebied. De Drechtsteden zijn de plek waar onze wortels liggen. Meer dan een eeuw geleden begon onze rechtsvoorganger, de Algemene Nacht Veiligheids Dienst (ANVD), met een eenvoudige maar cruciale taak: het aansteken van de lantaarnpalen in Dordrecht. Daarmee werd niet alleen licht gebracht in de straten, maar ontstond ook ons oog voor veiligheid in de nacht.

Vandaag zet Rachid die traditie voort, in moderne vorm. Vanuit ons hoofdkantoor in Dordrecht en onze uitvalsbasis in Barendrecht rijden dagelijks twaalf surveillantenauto’s. Daardoor zijn wij niet alleen sterk aanwezig in de Drechtsteden, maar ook in de regio Rotterdam-Rijnmond goed vertegenwoordigd. Onze surveillanten kennen de bedrijventerreinen bij naam, weten precies welke toegangswegen tijdens spitsuren dichtslibben en herkennen de plekken waar overlastgevers zich ’s nachts graag ophouden. Of het nu gaat om de kades in Dordrecht, de logistieke centra in Zwijndrecht of een winkelgebied in Barendrecht: Rachid en zijn collega’s weten wat er speelt en wie we moeten benaderen als er iets misgaat.

Die regiokennis maakt ons team snel en effectief. Waar een landelijke partij soms nog zoekt naar de juiste ingang, schakelt onze surveillant direct met de beheerder van een terrein, de politiepost in de buurt of de vaste glaszetter die ’s nachts stand-by staat. Zo wordt een ingegooid raam in Dordrecht nog vóór openingstijd vervangen, of staat er bij een storing in Sliedrecht al een monteur klaar voordat de opdrachtgever het doorheeft.

Hoewel Rachid zijn openingsronde uitvoert volgens vaste instructies, is geen ochtend identiek. De ene dag opent hij een stil en donker kantoor, de volgende dag een zorginstelling waar het personeel al vroeg aanwezig is, of een logistiek centrum waar vrachtwagens staan te wachten.

De omstandigheden verschillen telkens weer. Soms treft hij een raam dat nog openstaat of een alarminstallatie die niet is ingeschakeld. Een andere keer staat er een onbekende persoon bij de entree of is een toegangshek beschadigd. Elke situatie vraagt om een andere aanpak, van het inschakelen van de technische dienst tot het veiligstellen van de locatie. Juist die variatie maakt zijn werk cruciaal. Voor medewerkers voelt het vanzelfsprekend dat een pand veilig en open is, maar achter de schermen is het de scherpe blik van Rachid die dit iedere ochtend mogelijk maakt.

Wanneer Rachid ’s nachts een kapot raam aantreft, beperkt hij zich niet tot signaleren. Hij maakt een inschatting, schakelt de meldkamer in en weet dat binnen enkele minuten de juiste partijen onderweg zijn. De glaszetter komt eraan, de politie legt de situatie vast en de opdrachtgever krijgt een geruststellend telefoontje. Terwijl de stad nog slaapt, draait er op de achtergrond een netwerk dat soepel samenwerkt.

Op zulke momenten is duidelijk dat mobiele surveillance geen solorol is. Rachid is de spil die schakelt tussen opdrachtgever, politie, leveranciers en meldkamer. Voor de ondernemer of facility manager betekent dit dat er ’s ochtends geen chaos of politierapport wacht, maar slechts een korte update: alles is al geregeld.

De kern van mobiele surveillance is niet de interventie, maar het dagelijks voorkomen van verstoringen. Door afwijkingen vroegtijdig te signaleren en direct af te handelen, blijft de bedrijfsvoering van onze opdrachtgevers onaangetast.

Zo eindigt Rachid zijn openingsronde, terwijl het ochtendlicht over de parkeerplaatsen valt en medewerkers hun werkdag beginnen. Voor hen lijkt alles vanzelfsprekend, maar achter de schermen is hij de stille kracht die zorgt voor een veilige start van de dag. Daarna rijdt hij door naar het volgende adres, waar weer een andere situatie, een ander risico en een andere opdrachtgever wachten. Vaak ongezien, maar altijd cruciaal.

In de volgende blog van deze serie nemen we je mee naar het sluitstuk van de dag: de afsluitronde. Want ook het moment waarop de lichten uitgaan en de deuren achter de laatste medewerker sluiten, is cruciaal voor veiligheid en continuïteit.