Terugblik 2025: gezond en trots
Aan het einde van het jaar neem ik graag even afstand. Niet om achterover te leunen, maar om samen te reflecteren op wat we hebben bereikt en waar we naartoe willen. SERIS Nederland is een particulier beveiligingsbedrijf én facilitair dienstverlener. We leveren onder andere beveiligers, mobiel surveillanten, receptionisten en brandwachten. Met alle service eromheen die nodig is om de locaties van onze opdrachtgevers veilig, gastvrij en professioneel te laten functioneren. In 2025 werd opnieuw duidelijk dat we niet alleen succesvol zijn, maar dat we daadwerkelijk bouwen aan een gezonde, toekomstbestendige organisatie binnen de Nederlandse beveiligingsmarkt.
We groeiden in omzet met ongeveer tien procent ten opzichte van 2024. Dat is een mooi resultaat, maar minstens zo belangrijk vind ik hóé we zijn gegroeid: bewust, gecontroleerd en met beide benen op de grond. We nemen alleen werk aan waarvan we weten dat we het kwalitatief kunnen waarmaken. Soms betekent dat ‘nee’ zeggen, zodat we duurzaam ‘ja’ kunnen blijven zeggen tegen onze medewerkers, onze opdrachtgevers en de kwaliteit van ons werk.
Groei in medewerkers: twee keer zoveel nieuwe collega’s
Een van de duidelijkste signalen dat we goed op weg zijn, zit in onze personele groei. In 2025 hebben we twee keer zoveel nieuwe collega’s mogen verwelkomen als in heel 2024. Dat zegt iets over onze positie als werkgever in de beveiligings- en facilitaire sector in Nederland.
Het is bovendien niet alleen een verhaal van instroom, maar ook van doorstroom. Met ons nieuwe operationele organisatiemodel hebben we veel interne doorgroei gezien. Medewerkers die eerder vooral uitvoerend bezig waren, hebben nu meer verantwoordelijkheid, meer invloed en meer ruimte om zich te ontwikkelen.
Soms komt waardering nóg duidelijker terug: in 2025 hebben we meerdere collega’s terug mogen verwelkomen die een tijdje ergens anders hebben gewerkt en bewust kozen om weer bij SERIS terug te keren. De motivatie was vaak even eenvoudig als krachtig: “SERIS doet het simpelweg echt beter.”
Dat is misschien wel één van de mooiste complimenten die je als organisatie kunt krijgen.
Nieuw organisatiemodel: dichter bij collega’s en opdrachtgever
Een van de belangrijkste interne veranderingen in 2025 was de aanpassing van ons operationele organisatiemodel. Waar we eerder werkten met coördinatoren en teamleiders, werken we nu met Regiomanagers, Contractmanagers en Regioteamleiders.
Regiomanagers hebben duidelijke verantwoordelijkheid voor hun gebied en kunnen sneller schakelen met zowel klanten als medewerkers.
Contractmanagers zijn verantwoordelijk voor één groot key account. Ze kennen die klant door en door, zijn het vaste aanspreekpunt, bewaken gemaakte afspraken en denken op strategisch niveau mee.
Regioteamleiders hebben meerdere – vaak kleine en middelgrote – klanten onder zich binnen een regio. Zij zorgen dat die klanten dezelfde aandacht en kwaliteit ervaren als onze key accounts en staan dicht op de teams en de dagelijkse praktijk.
Medewerkers merken heel concreet dat hun leidinggevende zichtbaarder en makkelijker bereikbaar is geworden. Een reactie uit een van onze MTO’s vatte dat mooi samen: “Het nieuwe organisatiemodel zorgt ervoor dat SERIS veel beter zichtbaar is bij ons op de werkvloer. Dit ervaren mijn collega’s en ik als een goede stap voorwaarts.”
Ook opdrachtgevers merken verschil. Ze geven terug dat ze makkelijker bij ons terecht kunnen, dat de aanwezigheid van Regiomanagers zorgt voor snelle opvolging bij vragen en voor meer flexibiliteit in onze samenwerking.
2025: een topjaar voor mobiel surveillance
Als ik terugkijk op 2025, springt één onderdeel er echt uit: onze afdeling Mobiel surveillance heeft een uitzonderlijk goed jaar gedraaid.
In een krappe arbeidsmarkt, met voelbare druk op bezetting en roosters, hebben onze surveillanten keihard gewerkt om de kwaliteit van dienstverlening niet alleen vast te houden, maar op veel plekken zelfs te verhogen. Nacht na nacht, rit na rit, alarminterventies, controlerondes en opvolging waar opdrachtgevers op kunnen rekenen – dát is waar mobiele surveillance in de praktijk het verschil maakt.
De eerlijkheid gebiedt te zeggen: de krappe arbeidsmarkt zorgt voor extra druk op onze mensen. Dat kan en wil ik niet ontkennen. Juist daarom zetten we zo sterk in op goed werkgeverschap. Door te investeren in roosters, begeleiding, ontwikkelmogelijkheden en een goede werk-privébalans, zorgen we ervoor dat medewerkers langer bij ons blijven én dat nieuwe collega’s zich snel thuis voelen. In 2026 blijven we hier nadrukkelijk in investeren; niet als luxe, maar als voorwaarde voor duurzame groei.
Kwaliteit en certificeringen als vaste basis
Groei is mooi, maar alleen duurzaam als de basis stevig blijft. Ook in 2025 hebben we dat opnieuw bevestigd: we hebben al onze audits en hercertificeringen gehaald, waaronder ISO 9001, het Keurmerk Beveiliging en de CO₂-Prestatieladder trede 3.
Dat zijn geen papieren vinklijstjes, maar de weerslag van dagelijkse discipline: procedures die kloppen, mensen die weten wat ze doen en een organisatie die continu wil leren. In een sector waarin vertrouwen cruciaal is, vind ik het belangrijk dat we kunnen laten zien dat onze kwaliteit onafhankelijk getoetst én structureel geborgd is.
Innovatie en AI
2025 was ook een jaar waarin we duidelijke stappen hebben gezet op het gebied van innovatie en technologie in de beveiliging. Een aansprekend voorbeeld is de ontwikkeling van de Security Gateway, waarmee we beveiliging ISPS-proof kunnen inrichten met een slimme combinatie van compliance, efficiëntie en ondersteuning voor onze medewerkers.
Daarnaast hebben we bewust geïnvesteerd in de inzet van AI binnen onze organisatie. In eerste instantie om onze interne processen serieus te verbeteren – denk aan planning, rapportage, informatievoorziening en ondersteuning van operationele teams. Door routinematig en administratief werk slimmer te organiseren, creëren we meer ruimte voor datgene waar mensen het verschil maken: professioneel contact, scherpe observatie en goede samenwerking op locatie. Daarbij blijft één principe centraal staan: techniek is ondersteunend, de mens staat voorop.
Luisteren naar medewerkers én de sector verder helpen
Duurzame groei begint bij luisteren naar je eigen mensen. In 2025 hebben we vier keer een MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) uitgevoerd. Niet als formaliteit, maar als serieus instrument om te meten hoe het gaat en wat beter kan.
De resultaten lieten een mooie lijn omhoog zien. Dat is een compliment aan onze collega’s én aan de leidinggevenden die openstaan voor feedback. Maar het is ook een verplichting: als medewerkers aangeven wat ze nodig hebben, dan moeten wij daar iets mee doen. In 2025 hebben we onder andere verder gekeken naar roosters, werk-privébalans en ondersteuning op de werkvloer.
Die aandacht beperken we niet tot onze eigen organisatie. We vinden het belangrijk om ook een actieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de hele beveiligingssector in Nederland. Daarom ben ik zelf onder meer:
- voorzitter van het Sociaal Fonds Particuliere Beveiliging (SFPB)
- lid van het bestuur van de Nederlandse Veiligheidsbranche
- lid van de onderhandelingsdelegatie voor de cao Particuliere Beveiliging
Daarnaast ben ik trots op het feit dat een van onze planners actief is in de werkgroep Roosters van de Nederlandse Veiligheidsbranche en de vakbonden. In die werkgroep wordt nagedacht over een nieuwe roostersystematiek voor de hele sector, met meer aandacht voor balans, werkbaarheid en toekomstbestendige inzetbaarheid.
Maatschappelijke impact: meer dan een paar voorbeelden
Kerngezond zijn als bedrijf betekent voor mij meer dan goede cijfers. Het gaat er ook om welke rol je speelt in de samenleving. Juist ook lokaal, in de regio’s waar je werkt.
In 2025 hebben we op verschillende manieren maatschappelijk impact gemaakt. We doen in werkelijkheid meer dan ik hier kan benoemen, maar ik licht graag een paar voorbeelden uit.
We waren sponsor van FC Dordrecht en Sliedrecht Sport. Dat is voor ons meer dan een logo op een shirt. Sport verbindt mensen, zorgt voor lokale trots en biedt jongeren een plek om zich te ontwikkelen. Wij dragen daar graag aan bij.
Daarnaast hebben we ons partnership met Fonds Bijzondere Noden verlengd. Dit fonds ondersteunt mensen die anders tussen wal en schip zouden vallen; situaties waarin een relatief kleine bijdrage een groot verschil kan maken. Ook hebben we een aanzienlijk bedrag gedoneerd aan de Gaarkeuken in Rotterdam, een organisatie die al jarenlang warme maaltijden verzorgt voor mensen die dat hard nodig hebben.
Dit soort initiatieven leveren geen directe euro’s op, maar zeggen veel over wie we willen zijn als SERIS: een organisatie die midden in de maatschappij staat, verantwoordelijkheid neemt en haar impact de komende jaren nog bewuster en beter georganiseerd wil vormgeven.
Vooruitkijken naar 2026: bewuste groei van SERIS Nederland
Met 2025 als stevig fundament kijken we vooruit naar 2026. Onze doelstelling is helder: een groeipercentage van ongeveer vijftien procent ten opzichte van 2025, maar wél op een gezonde en duurzame manier. Dat betekent dat we kritisch blijven op welk werk we aannemen, hoe we teams inrichten en hoe we de balans bewaren tussen groei en kwaliteit.
- Aan al onze collega’s: dank voor jullie inzet, loyaliteit en professionaliteit. Jullie zijn het gezicht van SERIS, elke dag opnieuw.
- Aan onze opdrachtgevers: dank voor het vertrouwen en de samenwerking. Dankzij jullie kunnen wij elke dag laten zien wat we waard zijn.
- Aan toekomstige collega’s en nieuwe relaties: herken je je in dit verhaal en wil je bijdragen aan een veilige, professionele en maatschappelijk betrokken beveiligingsorganisatie? Dan nodig ik je van harte uit om met ons in gesprek te gaan.
Algemeen directeur SERIS Nederland
