Korte terugblik naar de oorsprong
Wie mijn eerdere blog heeft gelezen, weet dat ik dit bedrijf niet pas ken sinds juni 2023. Op 1 januari 2010 begon ik als beveiliger bij ANVD Bewaking, de Algemene Nacht Veiligheidsdienst Dordrecht, een organisatie die al sinds 1915 bestond. In 2011 werd ANVD onderdeel van SERIS. Voor mij voelde dat in het begin vooral als een nieuwe naam boven hetzelfde vak.
Drie jaar later is het tijd voor een eerlijke tussenstand.
Een toekomstbestendige beveiligingsorganisatie begint met kiezen
Sales & Marketing: scherper kiezen, beter winnen
De eerste prioriteit was Sales & Marketing. Niet omdat het niet werkte, maar omdat de structuur kwetsbaar was. We reageerden te veel op wat binnenkwam en bepaalden te weinig zelf richting. Het was niet altijd scherp welke klanten echt bij SERIS passen.
Raoul Bandell heeft daarin een duidelijke rol gespeeld. Niet door harder te verkopen, maar door beter te kiezen. Hij bracht structuur aan in marktsegmenten en klantprofielen. Wat ik minstens zo belangrijk vind, zijn de gesprekken die we blijven voeren. We zijn het regelmatig oneens. Er komt een uitvraag binnen, hij ziet een kans, ik zie een risico, of andersom. Zijn uitgangspunt is helder: als we ergens op inschrijven, doen we dat volledig. Geen half werk. Geen twijfel over capaciteit.
Dat betekent soms dat we bewust een uitvraag laten liggen. Dat voelt ongemakkelijk, maar het is noodzakelijk als je kwaliteit wilt blijven leveren binnen een toekomstbestendige beveiligingsorganisatie.
Ook als we overtuigd zijn dat we de beste partij zijn, winnen we niet altijd. Dat hoort bij volwassen ondernemen. Wat telt, is wat je daarna doet. We analyseren, scherpen aan en gaan verder.
Daarnaast benaderen we de markt actiever. Niet wachten tot iemand belt, maar zelf het gesprek zoeken. Laten zien wie we zijn, hoe we werken en waarom SERIS een betrouwbare partner is voor professionele beveiliging en receptiediensten.
Vindbaarheid speelt daarin een steeds grotere rol. SEO was al belangrijk, maar met de opkomst van AI verandert de manier waarop mensen informatie zoeken. Daarom werken we naast SEO ook aan GEO, zodat SERIS zichtbaar blijft in AI‑gedreven zoekomgevingen.
De operatie: beloftes nakomen op de werkvloer
Sales & Marketing op orde brengen heeft geen zin als de operatie niet meegroeit. Nieuwe klanten binnenhalen terwijl de uitvoering kraakt, is vragen om reputatieschade.
Rutger Kooman speelt hierin een sleutelrol. Hij kent de regio’s, kent de mensen en ziet vaak al wanneer iets dreigt mis te gaan voordat het een probleem wordt. Niet vanuit rapportages, maar door dicht op de praktijk te zitten.
Beveiliging is geen product dat je één keer levert. Het gaat om herhaling, discipline en detail. Een controleronde die net te laat wordt gelopen. Een sleuteloverdracht die niet klopt. Een alarmopvolging waarbij seconden tellen. Dat zijn de momenten waarop betrouwbaarheid wordt bepaald.
Daarom hebben we de operationele structuur bewust opgebouwd. Met regioteamleiders, contractmanagers en regiomanagers. Die extra laag zorgt voor nabijheid. Voor beveiligingsmedewerkers op locatie en voor klanten. Dat is geen luxe, maar een voorwaarde voor kwaliteit en continuïteit binnen een toekomstbestendige beveiligingsorganisatie.
HR: mensen aantrekken die niet weten dat ze zoeken
Als Sales & Marketing staat en de operatie staat, wordt één uitdaging extra voelbaar: mensen. Niet zomaar mensen, maar de juiste mensen. Collega’s die blijven, zich thuis voelen en trots zijn op hun werk.
Mijn MBA‑opleiding heeft geholpen om scherper te kijken naar hoe je werkgeverschap structureel bouwt. Samen met Heroes in HR hebben we processen aangescherpt. Eén zin is blijven hangen: behoud is het nieuwe werven.
Manolya Tavsan werkt met haar team dagelijks aan dat werkgeverschap. Een combinatie van ervaring en nieuwe energie. Die mix werkt.
De arbeidsmarkt in de beveiliging is structureel krap. SERIS werkt niet met zzp’ers. Dat is een bewuste keuze. Elke beveiliger die voor SERIS werkt, is in dienst bij SERIS. We werken samen met twee vaste onderaannemers. Niet meer. Partijen die we kennen, controleren en vertrouwen.
Onze werving richt zich op mensen die niet actief zoeken. Via geofencing, algoritme‑gestuurde campagnes en gerichte sponsoring. Daarnaast leiden we via de SERIS Academy zij‑instromers zelf op tot beveiliger MBO 2. Zo bewaken we kwaliteit vanaf dag één.
Maar werving is slechts het begin. Behoud is minstens zo belangrijk. Regiomanagers spelen daarin een cruciale rol. Zij vormen de schakel tussen beleid en dagelijkse praktijk binnen een toekomstbestendige beveiligingsorganisatie.
De sector: omdat het groter is dan SERIS alleen
Naast alles wat er intern speelt, ben ik actiever geworden in de sector. Als (vice)voorzitter van het SFPB, bestuurslid van de Nederlandse Veiligheidsbranche en lid van de cao‑onderhandelingsdelegatie.
Dat kost tijd, maar is nodig. Zolang partijen de cao en wetgeving structureel negeren, ontstaat oneerlijke concurrentie. Dat gaat ten koste van medewerkers en klanten.
Ook de verbinding met politiek en overheid is belangrijk. Beveiliging raakt veiligheid, arbeidsmarkt en wetgeving. Als niemand dat gesprek voert, verandert er niets.
Maatschappelijk betrokken
SERIS staat midden in de samenleving. Met meer dan 400 medewerkers verspreid over de regio is dat vanzelfsprekend. We willen ook iets terugdoen.
Via de SERIS Foundation ondersteunen we initiatieven zoals Fonds Bijzondere Noden Rotterdam, Sliedrecht Sport, Energiek Dordrecht en FC Dordrecht. Geen zichtbaarheid om de zichtbaarheid, maar betrokkenheid die past bij wie we zijn.
Daarnaast werken we actief aan het terugdringen van onze CO₂‑uitstoot via de CO₂‑Prestatieladder. We meten, rapporteren en sturen bij. Omdat het hoort.
Finance & IT: de basis was goed, nu gaan we verder
De financiële en administratieve basis van SERIS is al jaren op orde. Dat is te danken aan Arian Oosterwijk, die al meer dan vijftien jaar verantwoordelijk is voor Finance & IT. Rapportages kloppen, salarissen worden correct verwerkt en afsluitingen verlopen soepel.
Tegelijkertijd innoveert de afdeling. Met digitale leervormen, data gedreven inzichten en systemen die medewerkers ondersteunen in plaats van belasten. Een afdeling die foutloos draait én vooruitkijkt, is essentieel voor een toekomstbestendige beveiligingsorganisatie.
Bouwen gaat niet altijd zoals je wilt
Dit is geen verhaal zonder randen. Mensen vertrekken soms. Niet omdat er iets mis is, maar omdat er kansen langskomen die beter passen bij hun volgende stap. Dat is soms slikken.
En toch ga je door. Werven, inwerken, opnieuw vertrouwen opbouwen. Niet met tegenzin, maar omdat je gelooft in wat je aan het bouwen bent.
Doorgaan is geen prestatie. Het is een keuze.
Waar we naartoe willen
We willen groeien. Niet om de groei, maar omdat groei betekent dat meer organisaties vertrouwen op wat wij doen. En dat meer mensen bij SERIS een plek vinden waar ze graag werken.
We willen geografisch groeien, maar alleen als de structuur het aankan. Die staat er nu.
We willen onze innovatiekracht verder versterken. De manier waarop klanten zoeken verandert. De manier waarop medewerkers leren verandert. Stilstand is geen optie in onze sector.
Betrokken, betrouwbaar, behulpzaam. Die drie woorden zijn niet veranderd. Ze zijn alleen belangrijker geworden.
Drie jaar, één richting
We staan nu op een punt dat drie jaar geleden nog ver weg leek. Sales & Marketing staat. De operatie staat. HR staat. Finance & IT staat. We kunnen versnellen omdat de basis klopt.
Ik begon in 2010 als beveiliger. Ik heb SERIS zien groeien, veranderen, worstelen en bloeien. Dat ik nu de richting mag bepalen, voelt nog steeds als een voorrecht.
We zijn op de goede weg.
En het beste moet nog komen.
Meer weten over SERIS of werken bij SERIS?
Bezoek seris.nl of werkenbijseris.nl.
